03/04/01 – 17:42 – A palestrante Valéria Ferreira, que falou sobre o ciclo de vida do produto/serviço no atendimento, durante congresso sobre telemarketing no Paraná, disse que as novas habilidades necessárias ao atendente do século XXI são:
-Entusiasmo
-Sinceridade
-Escuta hábil
-Auto confiança
-Assertividade
-Empatia
-Determinação
-Proatividade
