A nova regulamentação, estabelecida em dezembro de 2008, foi o caminho não só para beneficiar o consumidor, mas também fez as empresas usarem mais outros meios de comunicação com o cliente. Um deles foi o serviço de atendimento on-line, que leva mais agilidade, praticidade e economia para as empresas, além de facilitar o relacionamento com o consumidor.
Segundo Daniela Rosa, consultora de novos negócios da GVP, empresa especializada em soluções de infra-estrutura para contact center, esta é uma tendência natural, pois o novo perfil de cliente 2.0 vai exigir soluções cada vez mais instantâneas. “As mudanças e novidades tecnológicas que surgem a todo instante possibilitam que isso se torne um canal em expansão e de grande tendência, além de gerar as oportunidades de vendas e redução de custos operacionais”, completa.
