Avaya simplifica interação multimídia dos agentes

A Avaya – fornecedora de aplicações, sistemas e serviços de comunicação corporativa – acaba de apresentar uma nova versão do software Avaya Interaction Center 7.1, para contact center multimídia por Protocolo Internet (IP). Sistema conta agora com novas capacidades que ajudam agentes de contact center a manejar, de maneira mais efetiva, as interações com os clientes.

Com o Avaya Interaction Center 7.1, as empresas podem utilizar um novo conjunto de ferramentas para desenvolvimento de software, que permite personalizar completamente as telas dos agentes, para que lidem de maneira simplificada com as transações mais complexas dos clientes, seja por telefone, mensagem instantânea, ou por meio de portal único, de fácil utilização. Isso ajuda a impulsionar novas formas de eficiência, além de alcançar maior produtividade em toda a operação de atendimento ao cliente.

O novo conjunto de ferramentas para o desenvolvimento do software já vem integrado ao Avaya Interaction Center e incorpora facilmente novas tecnologias, tais como serviços web, que ajudam a simplificar o design e o desenvolvimento dos desktops dos agentes. As empresas têm diversas opções para projetar as telas que disponibilizam para os agentes, o acesso consolidado a todas as aplicações de negócios.