Empresa espera permitir que clientes com deficiência auditiva tenham mais liberdade e independência financeira com o relacionamento
O Bmg anunciou o lançamento do atendimento por videochamada em Libras, visando proporcionar inclusão financeira da população com deficiência auditiva e ampliando o escopo na experiência do cliente. “Além do caráter social e inclusivo da solução, a iniciativa é fundamental para o negócio do Bmg, que conseguirá acolher ainda melhor seus clientes com deficiência auditiva”, afirmou Eduardo Mazon, diretor de clientes, cyber e prevenção à fraude do Bmg.
De acordo com o executivo, foi contratada uma empresa especializada, que ficará responsável pela implantação e operação da solução. “Anualmente, investiremos cerca de R＄ 384 mil para termos uma equipe dedicada ao atendimento dos nossos clientes com deficiência, de segunda a sexta-feira, das 9hs às 18hs. Dessa maneira, ampliaremos nossa capacidade de atendimento com foco na inclusão desse público tão importante”.
A solução empregada pelo Bmg conta com sistema 100% preparado para Libras, videochamada com criptografia de ponta a ponta e hardwares adaptados para fácil utilização do atendente e comunicação com o cliente. Para iniciar a utilização, o usuário pode acessar o site do Bmg e ir à sessão de atendimento e escolher pelo atendimento em Libras.
