O Bradesco anuncia parceria com o WhatsApp com o objetivo de oferecer mais uma opção de canal de relacionamento. O banco utilizará a solução corporativa desenvolvida pelo aplicativo, que permite aos usuários interagirem com empresas no Brasil. Com isso, o cliente poderá usar o WhatsApp para conversar diretamente com o gerente no decorrer dos próximos meses. Para isso, o gerente da conta irá convidá-lo a cadastrar o número do telefone do banco nos contatos do próprio celular.
“É fato que o WhatsApp faz parte do dia a dia de muita gente e é a maior plataforma de mensageria do mundo, com uma penetração altíssima no Brasil. Sabemos que quem escolhe o canal de relacionamento com o Banco é o próprio cliente e acreditamos que grande parte deles, após receber o convite do gerente, vai optar por se relacionar também através do aplicativo”, afirma Luca Cavalcanti, diretor executivo do Bradesco.
O banco já está utilizando a ferramenta em piloto com um grupo de clientes e trabalha para ampliar o serviço ao longo do primeiro semestre. Nesse primeiro momento, não será permitido a realização de transações financeiras. O atendimento por meio do WhatsApp também está sendo oferecido para os clientes das agências digitais e para todos os clientes Next, banco digital do Bradesco.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A BIA, Bradesco Inteligência Artificial, que usa Watson/IBM, fará parte da jornada em algumas interações no Whatsapp. Ela será responsável por compreender e responder instantaneamente as perguntas dos clientes.
