A VoxAge lança o Chat Automatizado, ferramenta on-line que permite aos consumidores realizarem o autoatendimento, seja para sanar dúvidas, buscar informações ou consultar o andamento de um pedido ou entrega, dentre outras. A interação acontece por meio de um sistema inteligente que é programado para responder ao cliente de forma instantânea. Para que a interação seja possível e efetiva, a ferramenta precisa estar integrada com o banco de dados da empresa e com os softwares de gestão corporativa utilizados, como CRM, ERP, Pedidos, entre outros.
Segundo Alberto Sampaio de Oliveira, diretor de relacionamento com o cliente da VoxAge, a solução oferece um atendimento de qualidade, produtivo e ágil, além de atender um crescente público que prefere o autoatendimento, antes de acionar um atendente. “Ao contrário do que muita gente pensa, uma parcela considerável de clientes prefere o auto-serviço a ter que esperar em uma fila para ser atendido e ter que explicar para o atendente tudo o que deseja. Esse tipo de cliente quer rapidez e praticidade, e é para ele que o Chat Automatizado se mostra como uma ferramenta de autoatendimento absolutamente adequada”, afirma.
Ele comenta que o Chat Automatizado é uma ferramenta que traz benefícios tanto para a empresa quanto para os clientes, entre eles: automatização dos atendimentos; integração com o FAQ da empresa e com todos os sistemas corporativos, auxiliando no direcionamento das respostas ao cliente; disponibilidade do serviço de atendimento 24 horas por dia, durante 7 dias por semana; aumento da capacidade e agilidade de atendimento, pois não há fila de espera; conjunto de relatórios gerenciais e estatísticos que auxiliam na gestão da operação, tomadas de decisões e melhorias nos processos de atendimento; e, consequentemente, redução nos custos com a manutenção de uma Central de Relacionamento.
Ainda de acordo com o executivo, durante um atendimento via Chat Automatizado, o cliente tem a opção de acionar um atendente humano. “Há casos em que o usuário precisará conversar com o atendimento humano e a ferramenta dá essa opção. Quando essa transferência é solicitada, todo o histórico da interação no Chat Automatizado é imediatamente encaminhado para o atendente para que ele possa ter conhecimento do que já foi solicitado pelo cliente e consiga dar continuidade no atendimento”, afirma.
