A Cisco Systems está apresentando na Telexpo sua linha de produtos para centrais de atendimentos a clientes. Entre eles, o diretor de marketing Ricardo Santos destaca a solução que gerencia a infra-estrutura de um callcenter que cuida da entrada de uma ligação e do encaminhamento dela ao atendente. O sistema possibilita, além do atendimento telefônico, também chat, e-mail e voz sobre IP.
Ricardo Santos também falou sobre outros produtos da Cisco para o setor, como estrutura wireless LAN (sem fio), telefone IP, sistemas de segurança e uma tecnologia denominada Unified Communication. Trata-se de uma tecnologia nova no Brasil que integra as informações de fax, e-mail, telefone fixo ou celular e mensagens de voice-mail. Por este sistema, é possível obter o callcenter descentralizado. O operador pode trabalhar em sua residência, garante Santos. Ele diz, ainda, que este recurso é novidade até mesmo nos Estados Unidos, onde sua utilização está apenas no início.
