A Contax atingiu a marca de R$ 2.956 milhões de receita em 2011, registrando crescimento de 23% em relação a 2010. A aquisição de novas empresas contribuiu com R$ 334 milhões desse total (oito meses de Allus e seis meses de Dedic/GPTI, desconsiderando a parcela referente ao contrato da Vivo/Telesp registrado como operação disponível para venda). O Ebitda totalizou R$ 247 milhões em 2011. Além disso, no 4º trimestre de 2011, a receita somou R$ 827,7 milhões, alta de 4% sobre o trimestre anterior.
Para os executivos da Contax, em 2012, a economia continuará aquecida, refletindo de forma positiva na demanda de serviços, principalmente nos segmentos financeiro e de varejo. As novas vertentes de negócios, como tecnologia e trade marketing, devem ser exploradas neste ano, focando a conquista de clientes. Serão investidos R$ 200 milhões no decorrer dos próximos meses, dos quais R$ 50 milhões serão destinado ao NGR, Nova Geração de Relacionamento, projeto de um novo cliente, que irá tornar a plataforma de atendimento multicanal e permitir a centralização do controle em dois novos Data Centers, deixando o roteamento das interações por voz mais inteligente.
