CPFL adota solução NetCallCenter para atender 14 mil clientes

O projeto estará inicialmente disponível para 14 mil clientes da CPFL, que representam 50% da demanda de energia. A intenção é expandir o serviço para a base de 8 milhões de clientes localizados no interior paulista, até o início de 2003.

Segundo a diretora de operações da NetCallCenter, Clarice Kobayashi, com a implementação desta solução, a CPFL visa se antecipar às necessidades tecnológicas. “A preocupação com o CRM e a integração da base de dados, foram determinantes para a empresa antecipar esta meta”, avalia.