A Customer Sat, especializada em consultoria e treinamento, oferece curso de gerenciamento e liderança estratégica, dias 18 e 19 de fevereiro, no Rio de Janeiro. O objetivo é transmitir técnicas de liderança e desenvolvimento de equipes de atendimento, de forma a manter equipes motivadas e de alta peformance, e também atualizar os líderes sobre as novas tendências e ferramentas de mercado. O curso destina-se a gerentes, líderes, supervisores, coordenadores, chefes de atendimento de SACs, call centers e interessados em geral.
No programa serão abordados os fundamentos de marketing e bases de atendimento ao cliente. Entre os principais conceitos abordados estarão: o que é CRM, papel do líder e conceitos de liderança, como monitorar equipes de atendimento e sua importância, como recrutar e selecionar operadores, feed-backs e ferramentas tecnológicas para supervisão de equipes.
Informações pelos telefones (11) 3507 4680/4682, por e-mail: [email protected] ou no site www.customersat.com.br. Investimento: R$ 780,00.
