A CYF Brasil realizará no dia 11 de abril, em São Paulo, o curso “Métricas para call center”, que visa criar um conjunto de elementos adequados para serem utilizados na avaliação da performance em cada tipo de serviço. O evento discutirá e apresentará exemplos, metas e benchmarks de centros de alta performance. Serão discutidas também, algumas técnicas para melhorar a qualidade e os níveis de serviço reduzindo os custos. Direcionado a team leaders, supervisores, futuros supervisores, coordenadores e gerentes de call center, o programa abordará tópicos como métricas necessárias para cada tipo de serviço; como estabelecer um conjunto de métricas para medição da performance; interpretações e erros mais comuns na leitura de métricas, gráficos e planilhas; conceito de performance, gráficos, exemplos e consequências; exigências básicas, conceito de qualidade e precisão; medição da performance; entre outros assuntos. Informações pelo telefone (11) 3284- 0600 ou pelo site www.cyf.com.br. Horário: 9h às 18h. Investimento: R$ 440,00. Local: Hotel Intercontinental – Alameda Santos, 1123 – São Paulo.
Sugestão de Leitura
Mais lidas
Telhanorte Marginal passa por reinauguração estratégica com foco no cliente
5 de março de 2024
Como usam seus dados?
18 de junho de 2024
IGeoc anuncia 11ª edição do Fórum de Inovação
6 de fevereiro de 2024
(Des)propósito
10 de dezembro de 2023
IA e felicidade corporativa em destaque na 11º Fórum de Inovação do IGeoc
27 de maio de 2024
Esse email quer ter SUCESSO!
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
Conecte-se a nós
Revista ClienteSA
10K+ Seguidores
@clientesa
2.7K+ Seguidores
Portal ClienteSA
6K+ Inscritos
ClienteSA
2K+ Seguidores