CYF explica métricas para call center

Direcionado a team leaders, supervisores, futuros supervisores, coordenadores e gerentes de call center, o programa abordará tópicos como métricas necessárias para cada tipo de serviço; como estabelecer um conjunto de métricas para medição da performance; interpretações e erros mais comuns na leitura de métricas, gráficos e planilhas; conceito de performance, gráficos, exemplos e consequências; exigências básicas, conceito de qualidade e precisão; medição da performance; entre outros assuntos.

Informações pelo telefone (11) 3284- 0600 ou pelo site www.cyf.com.br.

Horário: 9h às 18h.

Investimento: R$ 440,00.

Local: Hotel Intercontinental – Alameda Santos, 1123 – São Paulo.