Diante dos novos desafios do mercado, a Nextel sentiu a necessidade de criar mecanismo de controle das operações de televendas. Mas como fazer isso sem pressionar os operadores? “A saída foi criar o programa ´Se Liga´ para envolver os colaboradores de forma lúdica”, contou Alessandra Tosta, gerente de televendas e e- commerce da Nextel, no Meeting Televendas Weekend.
Ela esclarece que “Se Liga” não funciona como um programa de incentivo – que já existia na empresa. “Queríamos falar sobre indicadores de vendas sem desgastar o relacionamento com os operadores, e ainda engajar eles”, explicou. Para a ação, a Nextel estabeleceu três métricas: vendas, qualidade e absenteísmo. “Para ser reconhecido, o colaborador precisa ir bem em todos eles”, explicou Alessandra.
