A Verint, empresa de software para call centers, anuncia as empresas membro que compõem o Customer Advisory Council (Conselho Consultivo de Clientes) para 2010. Com a participação de mais de 25 companhias de vários mercados, o conselho se reúne regularmente, com foco nas melhores práticas da indústria e análise das crescentes tendências do mercado de contact center. Entre os membros estão: AAA Washington, Aetna, Avista, Bank of Montreal, Barclaycard, Blue Cross Blue Shield of North Carolina, Duke Energy, Holland America Line, Knology, Midwest Contact Center, New York Life, SCANA Energy, Siemens, Toyota e VSP.
As companhias que fazem parte do Customer Advisory Council utilizam o software da Verint para otimização da força de trabalho, denominado Impact 360, como parte integrante das operações comerciais. As pessoas que atuam no conselho têm funções variadas nos setores operacionais de contact centers, com foco na estratégia de suporte aos clientes, tecnologias emergentes, planejamento dos negócios e da força de trabalho, relacionamento e satisfação dos clientes, e gerenciamento da força de trabalho.
Em 2010, a presidente do Customer Advisory Council é Gian Brackin, vice-presidente da New York Life. Com 13 anos de experiência na indústria, Brackin tem sido uma das principais incentivadoras do avanço da tecnologia de contact centers na New York Life. “A comunidade de usuários da Verint pode compartilhar as melhores práticas, assim como apoiar relacionamentos ainda mais colaborativos e trocas de informações entre a Verint e seus clientes”, disse Brackin.
