A Freshworks anunciou, globalmente, o lançamento do Omniroute, novo mecanismo de distribuição de solicitações de clientes em vários canais. A solução, que funciona no Freshdesk, software de helpdesk da empresa, fornece aos funcionários de atendimento ao cliente uma visão unificada das dúvidas dos consumidores, independentemente do canal pelo qual foi enviada, e os ajuda a responder a tais perguntas com eficiência. Com o Omniroute, as empresas podem atribuir automaticamente consultas de clientes a funcionários com maior disponibilidade.
“Hoje os clientes querem uma solução simples e rápida em qualquer canal de comunicação que seja conveniente para eles. É imperativo fornecer uma experiência de serviço ao cliente unificada em todos os canais de contato”, afirma Girish Mathrubootham, CEO da Freshworks. “O suporte não pode ser isolado. Com a tecnologia Omniroute, as empresas agora têm uma maneira eficiente de lidar com consultas de clientes de diferentes canais, ao mesmo tempo em que têm um contexto completo de seus clientes.”
