A Genesys Labs, pioneira e principal player fornecedor de soluções de gerência de interações empresariais, está fazendo uma promoção por tempo limitado da Internet Suite, sua ferramenta de e-business destinada à gerência dos novos canais de comunicação como e-mail, chat, Voz sobre IP, collaboration e web, dentro da filosofia de contact center. Até o dia 18 de dezembro, a empresa fornece a Internet Suite, cobrando apenas os serviços de implementação. O objetivo da campanha é estimular as empresas que estão se planejando ou pensando em utilizar estes novos canais de comunicação abertos pela web a considerar os benefícios de uma solução integrada e que administre qualquer uma destas mídias escolhidas pelos clientes.
“A integração completa dos canais de comunicação, via Internet, com o cliente é a grande alavanca de negócios e nós estamos dispostos a disponibilizar nossa solução às coorporações para que seus executivos sintam esta experiência na prática”, justifica Don Steul, diretor de aplicações Internet e Analytical Applications, da Genesys. “Os múltiplos pontos de contato propiciados pela Internet, sob o ponto de vista empresarial, e o controle de cada uma destas interações são críticos, pela sua agilidade. Daí a necessidade de uma gerência competente para se reter e conquistar clientes.”
Para as companhias que atuam na Internet e empresas tradicionais, a suite internet da Genesys permite a gerência consistente e flexível dos negócios utilizando a web. As soluções podem ser instaladas isoladas ou integradas e até interligadas com aplicações CTI (Computer Telephony Integration) nas centrais de atendimento tradicionais. A suite internet Genesys inclui os seguintes produtos:
E-mail – permite que os agentes da central de atendimento respondam os e-mails com o mesmo cuidado personalizado feito através do telefone. Compatível com diversos sistemas de gerência de E-mail, pode ser habilitado para dar respostas automáticas e/ou sugerir respostas baseadas nas regras definidas para cada negócio.
Chat – permite que os usuários da Web façam chat de texto e em tempo real com o agente. A solução da Genesys é completa e ao mesmo tempo compacta para garantir a agilidade da interação entre o agente e o cliente.
Call Back – permite ao cliente visitar o site de uma companhia e pedir uma chamada de retorno do agente, determinando o retorno da chamada imediatamente ou quando lhe for mais conveniente. Se o usuário for habilitado, poderá visualizar em tempo real as estatísticas da fila de espera, com tempo médio para ser atendido e quantas chamadas estão em sua frente.
Call Through (Voz sobre IP) – permite que os usuários da Web conversem com agentes utilizando seu computador. Basta o internauta clicar no site da companhia para ser conectado ao agente da central de atendimento, usando qualquer software de comunicação Voz sobre IP disponível na Internet.
Collaboration – permite que o agente navegue com o cliente pelo site da companhia, com sincronismo automático e simultâneo de tela. Essa solução permite aos agentes ajudarem os clientes a encontrarem as soluções que estão procurando. Além do Collaboration, a solução Web da Genesys permite a operação com alguns canais de comunicação em tempo real, incluindo Voz sobre IP, chat e as aplicações tradicionais de CTI.
