Gilbarco Veeder-Root otimiza central

A Gilbarco Veeder-Root, empresa de tecnologia de bombas de combustíveis com soluções integradas para abastecimento, aperfeiçoou a central de atendimento para adequar o número de posições de atendimento, de acordo com a demanda do mercado. Além disso, os atendentes receberam novos treinamentos sobre técnicas de call center e sobre as novas tecnologias de gestão introduzidas. “Estamos trabalhando com um novo sistema de registro de chamados, que nos permite gerenciar melhor todo o serviço prestado”, conta Michael Zubar, diretor da área. “Também medimos indicadores-chave de atendimento, como taxa de abandono de chamadas, tempo de atendimento, e gravamos as chamadas com qualidade”, completa. A iniciativa tem como principal objetivo agilizar a resposta às demandas dos clientes, mediante o aprimoramento do atendimento e da gestão dos chamados.