Global Telecom e Copel lançam sistema para otimizar atendimento

O aplicativo que transforma o computador de bolso numa extensão portátil da rede da Copel foi desenvolvido dentro da própria empresa pelos técnicos das áreas de engenharia de distribuição e TI. O principal benefício do Celular Palm é o ganho de eficiência no atendimento ao cliente. Pelas estimativas da companhia é possível esperar um aumento de 20% na produtividade, devido a agilidade nos deslocamentos das equipes e pelos valores resultantes da unificação e da simplificação dos processos internos. Uma das metas é elevar para 100% o número de solicitações de natureza comercial (ligações, religações e vistorias) atendidas no prazo informado ao cliente: hoje a média está em torno de 90%.

O processamento do pedido do consumidor recebido pelas centrais da Copel irá gerar uma ordem de serviço que será enviada no mesmo instante ao Celular Palm do técnico ou eletricista que estiver mais próximo do local. Além disso, o profissional poderá usar o aparelho para interagir com o centro de operação informando em detalhes a execução das tarefas, atualizar as informações disponíveis aos atendentes e relatar o uso de materiais e equipamentos para baixa nos estoques.

Nas áreas rurais onde não existe cobertura de sinal digital para o funcionamento do Palm, a Copel utilizará terminais de computador instalados nos veículos de serviço que operam interligados aos centros operacionais por meio de satélite.