A Globalsys, empresa paulista que há dez anos atua em desenvolvimento de sistemas e call centers vai exportar suas centrais de atendimento para o American Trust Bank, do estado de Maryland, costa leste dos Estados Unidos. É a primeira exportação no mercado de software que parte do Brasil para os Estados Unidos.
O acordo comercial é de R$ 300 mil. Buscando um sistema moderno de atendimento centralizado, o American Trust Bank, que está prestes a integrar uma fusão de sete bancos regionais, optou por um PABX da canadense Nortel, um programa de gerenciamento com tecnologia CTI (Computer Telephone Integration) da portuguesa Easyphone e acabou contratando o serviço de instalação da brasileira Globalsys.
A central exportada ao Trust Bank possui 40 posições de atendimento e 48 posições de Unidade de Resposta Audível (URA). A Globalsys vai prestar assistência técnica à distância, com suporte remoto, via linha discada.
