A GVP Consulting Services, especializada em soluções para centrais de atendimento, lançou o E-Mail, solução para gerenciamento de contatos com cliente. A novidade permite controlar o tráfego eletrônico em tempo real. “O canal pode gerenciar as solicitações, pendências e respostas por e-mails, atendendo prontamente aos clientes”, informa Daniel Pereira, diretor da GVP. Para completar, o executivo destaca que tantas exigências do setor fizeram com que muitos contact centers se deparassem com alto volume de solicitações e encontraram no correio eletrônico uma forma para acabar com as filas de atendimento.
Além de monitorar a quantidade de contatos por e-mail, a solução desenvolvida pela GVP Consulting Service permite que a empresa programe o sistema de acordo com cada necessidade, tendo a possibilidade inclusive, de gerar protocolo. “Um dos diferenciais da solução é que tudo pode ser agrupado em uma só ocorrência. A customização, por exemplo, pode ficar com a cara do cliente, como: template de e-mail e a integração nos módulos”, informa Pereira.
