HDO promove pesquisa de Help Desk

A HDO, empresa especializada em treinamentos e consultoria em Help Desk, está promovendo a 1ª Pesquisa Nacional de Métodos e Métricas em Help Desk / Service Desk. “Notamos o interesse dos profissionais sobre números nacionais, e também que a maioria dos dados disponíveis vem dos EUA ou trata muito superficialmente do assunto”, aponta Hetel Semer, diretora do HDO.
Entre as informações que o estudo pretende coletar estão o número de atendimentos mensais, o tipo de competência desejada nos técnicos, uso de SLA, entre outras, num total 22 perguntas. A meta é colher as respostas até 15 de junho e distribuir o material gratuitamente entre os participantes. O questionário está disponível no site: www.hdo.com.br