Com o objetivo de dispor de um ambiente de rede confiável, segmentável, e capaz de possibilitar crescimento com a preservação dos investimentos realizados, a BizTalking, empresa recém-criada de Business Process Outsourcing (BPO), optou por adotar uma solução de rede segura da Enterasys para construção da infraestrutura de TI. Nas instalações da empresa, que ocupam uma área de 1.600m2 e comportam 400 posições de atendimento (PAs) e um data center de missão crítica, a rede encontra-se em pleno funcionamento há pouco mais de um mês, exatamente o tempo de vida da empresa.O principal foco da BizTalking é operar processos críticos de negócios em favor dos clientes. Os processos e os scripts de atendimento são automatizados por uma equipe própria de TI e hospedados no data center da Biztalking. As interações de negócios que extrapolam a transação eletrônica e exigem atendimento humano são direcionadas a operadores ou técnicos treinados que as resolvem por telefone ou por chat, apoiadas por tecnologia de contact center IP e outras aplicações desenvolvidas. São exemplos destes processos, campanhas de venda e retenção de clientes, processos de recuperação de crédito, suporte técnico remoto de produtos, entre outros.
De acordo com Emilio Vian Vieira, diretor geral da BizTalking, a escolha pelas soluções Enterasys levou em consideração a importância do fator missão crítica para os clientes da empresa. “Estes demandam recursos que já estão embutidos na solução Enterasys, como funções avançadas de segurança, detecção de invasões, autenticações e antivírus, suportando ainda tráfego de voz (VoIP, ToIP e Power over Ethernet) e permitindo a personalização de redes (UPN). Procuramos, por essa razão, escolher equipamentos de alta confiabilidade, gerenciáveis e redundantes a falhas. Todo o projeto foi concebido já pensando nos requisitos mais exigentes que nossos clientes pudessem demandar”, enfatiza Vieira.
Por característica particular do ambiente, todos os switches estão localizados no data center principal. Foram adquiridos um Switch Core Enterasys Matrix N7 e um Switch SecureStack B-series. Além disso, para a criação de uma segunda rede sem fio para contingenciamento da rede principal, foram instalados um switch e access points da linha RoamAbout. “Poucas empresas dispõem dessa característica. Construímos um ambiente de rede diferenciado e moderno que garante 100% de disponibilidade aos serviços que prestamos aos nossos clientes”, ressalta o executivo.
A implementação levou cerca de dois meses e contou com o apoio da integradora Ábaco Sylex. Vieira ainda destaca que “mesmo com pouco tempo de operação, os benefícios desse projeto já são visíveis, levando também em consideração o baixo custo total de propriedade e a dispensa de maiores esforços para manter a infraestrutura funcionando. A Biztalking é uma boutique de BPO que, embora tenha pouco tempo de vida, tem boas perspectivas de crescimento. Entendo que vamos manter um crescimento forte e seguro, sem limitações ou impeditivos tecnológicos na área de equipamentos de rede”.
