A Nice Systems anunciou que uma instituição financeira, cujo nome não pode ser divulgado, implantou a solução para Prevenção de Fraudes em Contact Center. A solução, baseada em tecnologia de biometria de voz, permite que a instituição reduza perdas por fraudes sem criar obstáculos para o atendimento de clientes legítimos. Os resultados da adoção têm demonstrado altos níveis de precisão, com taxas de falso positivo bem abaixo dos padrões aceitos pela indústria.
A biometria de voz permite que a instituição financeira identifique interações fraudulentas com base nas características únicas da voz de quem está telefonando. Todas as interações são cruzadas com uma lista de suspeitos conhecidos por fraudes que são atribuídas a uma pontuação de risco. Aquelas que são consideradas como de “alto risco” criam alertas e são submetidas a uma investigação mais detalhada através da NICE Actimize Enterprise Risk Case Manager.
