ITCom explica dimensionamento e tecnologia em callcenter

O programa tem o objetivo de capacitar participantes com as informações mais relevantes ligadas à tecnologia para call centers, mostrando as facilidades específicas de um software que permite o acesso a um banco de dados de informações voltados ao relacionamento com o mercado para a conquista e retenção de clientes e integração com os setores da empresa.

A ênfase está no dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias. O curso é ministrado pelo professor Izidro Pedro S. Costa Filho, sócio-diretor da Macrolog Teleinformática desde 1991, uma empresa especializada em implantações de CRM e contact centers.