A TNL Contax transformou o departamento de tecnologia em uma empresa subsidiária. Batizada de Todo BPO e Soluções em Tecnologia S.A., a empresa já nasce grande em serviços em tecnologia para contact centers, uma vez que iniciará as atividades atendendo à controladora Contax. “Com a criação da Todo, a Contax amplia a oferta de serviços para contact centers na área de TI”, explica James Meaney, presidente da Contax.
Segundo Meaney, a Contax optou pela criação da nova empresa para manter-se focada na prestação de serviços de excelência em contact center. A Contax fará um aporte inicial de R$ 10 milhões na Todo, que terá sede em São Paulo e deverá ter um quadro de cerca de mil funcionários até o final de 2009.
Para comandar a Todo foi escolhido Alessandro Goulart, ex-presidente da Softway Contact Center. “Em sua primeira fase de atuação, a Todo terá como foco atender à própria Contax. Em seguida, manteremos uma estrutura dedicada à Contax, oferecendo também soluções em tecnologia para outros clientes”, explica Goulart.
Por ser uma empresa de BPO com foco em tecnologia, a Todo oferecerá o serviço de gestão da área de TI aos clientes, focando inicialmente na gestão de TI das centrais de atendimento, cobrança e/ou televendas tanto nas operações internas das empresas, como no segmento de outsourcing. “Acreditamos em foco como um de nossos diferenciais e gestão de TI de contact centers está em nosso DNA”, ressalta Goulart.
Além de permitir à Contax explorar um novo nicho de mercado, a criação da empresa terá reflexos na área de TI da própria empresa controladora. “Os investimentos em capacitação e infra-estrutura tecnológica serão ampliados e o resultado será um serviço ainda melhor para a Contax e os clientes”, assegura Goulart. A diretoria da nova empresa será formada ainda pelos executivos Wanderley Campos (ex-presidente da MOVE CRM) e Mauricélio Lauand (ex-diretor de Tecnologia da Tam).
