A solução LM Speech Server, da LM Sistemas, está sendo implantada para automatizar processo de atendimento em callcenter, bancos, seguradoras etc. O produto oferece interface amigável com o usuário, que poderá navegar nos menus de atendimento utilizando apenas sua voz para comandos e ações. O sistema entende o pedido e transfere a ligação ou executa a transação sem a necessidade da intervenção humana.
Em um conceito mais amplo estão surgindo os portais de voz que oferecerão boa parte do conteúdo da Internet pelo telefone, em que a voz será o futuro browser para navegação nestes sites.
A LM Sistemas é uma empresa brasileira que atua no mercado de CTI (Computer and Telephony Integration) desde 1991, oferecendo soluções completas para automação de atendimento e telefonia computadorizada, como URAs (Unidades de Resposta Audível), Servidores de Fax On Demand, & Brodcast, Caixa Postal de Voz, Discador Power Dialing e Gravação Digital, todas integradas a banco de dados e processos de CRM (Customer Relationship Management).
Devido à experiência no desenvolvimento de soluções para CTI, a empresa lançou em 1999, o primeiro PC PBX do mercado, demonstrando que os diversos produtos para callcenter podem fazer parte de uma só plataforma, trazendo redução de custos, tanto operacional quanto de manutenção.
A parceria com a Promon*IP coloca as duas empresas em posição única no cenário mundial para o desenvolvimento de sistemas para serviços interativos de voz em plataformas de voz sobre IP. Esse tipo de solução será impulsionado pela tecnologia da Promon*IP na integração de redes multisserviço e pela experiência acumulada da LM Sistemas, responsável pela criação do portal de voz da CTBC Telecom, o primeiro lançado no Brasil.
A LM Sistemas também é vista pela Nuance – empresa que atua em tecnologia para reconhecimento de voz –, como especialista (VARs) para comercializar, instalar soluções e prestar serviços de suporte técnico em sua plataforma, onde foi realizada a primeira implantação deste sistema na operadora CTBC Telecom.
Entre as parcerias, a Rádio News, produtora de áudio para a área de tele-atendimento, é fornecedora de prompts de voz para a LM Sistemas.
