A Zendesk e a LogMeIn estão celebrando seis anos de parceria. Desde 2010, a integração entre as plataformas oferece ao mercado uma solução de suporte ao cliente. Enquanto a Zendesk atua na abertura do ticket de atendimento e no gerenciamento do caso, o Rescue permite que o atendente realize o acesso remoto ao dispositivo com problema – seja computador, tablet ou smartphone -, e resolva o incidente, sem a necessidade do deslocamento de um técnico até o local. Além disso, todos os dados são sincronizados com a Zendesk, que armazena o histórico do cliente em uma única ferramenta.
Para Clayton da Silva, diretor de Customer Sucess da Zendesk para América Latina, a sinergia das plataformas permite que as empresas atendam e solucionem os chamados em menos tempo. “Empresas de suporte de TI conseguem resolver remotamente até as solicitações mais complexas. E no segmento de e-commerce, é possível identificar e corrigir problemas de navegação rapidamente, garantindo que vendas sejam efetivadas”, exemplifica.
