O Magazine Luiza, uma das maiores redes varejistas do país, adotou a tecnologia Orbium para seu Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). A rede atua em 16 Estados com 613 lojas, sendo reconhecida como uma empresa que valoriza as pessoas, tanto colaboradores quanto clientes, e adquiriu esta solução tecnológica para a gestão unificada das bases dos consumidores.
“O ponto principal foi o fato de o sistema oferecer uma ferramenta de workflow integrada”, lembra Nicolau Camargo, gerente geral de atendimento do Magazine Luiza. Essa funcionalidade permite a gestão e o acompanhamento de todo o trâmite das solicitações. Outro destaque é a facilidade que o Orbium apresenta de fazer customizações, adequando funcionalidades às exigências e necessidades do cliente.
A Orbium fornece subsídios para a solução dos problemas e oferece ferramenta estatística apoiada em business intelligence. Isso propicia a emissão de relatórios diários e periódicos. Os dados gerados pela solução são a base do chamado “indicador de cliente feliz”. Esta solução tecnológica agrega muito valor, já que os tomadores de decisão podem se debruçar apenas na essência do negócio.
Ao ser contratada, a Orbium tinha o desafio de integrar, em curto prazo, todas as áreas da empresa. O sistema entrou em operação em novembro de 2008, e foram três meses de trabalho intenso para entender e detalhar as especificações e desenhar o projeto. “Em hipótese alguma o prazo poderia ser estourado, para não comprometer as vendas no Natal”, diz Camargo.
