O MegaMamute, e-commerce de informática, eletrônicos, telefonia e conectividade, investiu na implantação de novas soluções para ter o relacionamento com cliente integrado e unificado com todos os processos. A empresa adotou os serviços de Sistema Inteligente de Atendimento, Gerenciador de E-mail e Chat NeoLive da Neoassist.
Segundo Nayara Anicer, gerente de Atendimento do MegaMamute, a empresa utilizava ferramentas de fornecedores diferentes, mas para conseguir otimizar os processos de atendimento investiu na junção dos serviços com a NeoAssist. “Com a NeoAssist, otimizamos o gerenciamento e o controle do atendimento em nosso site obtendo uma automatização significativa de 85%, o que atendeu por completo as expectativas da loja”, completa a gerente de Atendimento.
Com a plataforma de atendimento inteligente, o e-commerce traz ao cliente respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana. Já o Chat Online NeoLive permite controle total dos atendimentos, além de integração do histórico do e-consumidor, independente do canal que ele acesse. E, pelo gerenciador de e-mails, a empresa pode ter o controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os emails trocados entre o cliente e a loja.
