Diante da necessidade das empresas oferecerem uma experiência ao cliente, surge a mindbe como empresa de tecnologia e design de serviços em atendimento. O novo negócio combina a expertise em tecnologia e relacionamento com o consumidor do Grupo TL2M com as disciplinas de inovação e gestão, como o Design Thinking, para planejar e executar estratégias que solucionem os problemas dos clientes de forma eficaz. A empresa coloca como diferencial o papel consultivo e proativo junto aos clientes, ajudando-os a identificar quais são os problemas relacionados ao atendimento, ou até outras áreas da empresa, combinada com a alta capacidade de execução e entrega de soluções.
“O ambiente de negócios muda a cada dia. A transformação digital está acontecendo, aqui e agora, portanto é estratégico que as empresas repensem seus formatos na relação com seus consumidores para assegurar o futuro de suas operações, a fidelização de seus clientes e a inovação de seus negócios”, explica Erik Mazzei, executivo que lidera o time de inovação e relacionamento e está à frente do negócio mindbe.
O executivo é co-fundador e orienta a vertical de vendas e marketing da mindbe, que já atende clientes como Cielo, Alelo, Net Claro, Pirelli, Multiplus, Gama Saúde, entre outros. Sobre o trabalho da mindbe, ele afirma que é criar uma relação de paixão e forte confiança com cliente. “Apresentando soluções que conduzam a satisfação, a eficiência e a uma maior percepção de valor. Pensando como dono, posicionando-se com antecipação, analisando de forma estratégica e agindo.”
Durante 15 anos, Mazzei foi responsável pela força de marketing e vendas da G4 Solutions, empresa de tecnologia para o mercado de contact center. A frente da mindbe, seu papel é apresentar um caminho tangível para a transformação digital e busca pela eficiência por parte das empresas ao unir todo expertise de tecnologia e atendimento à abordagem do design de serviço.
