A Agility Marketing & Eventos promove no dia 26 de outubro, em São Paulo, o curso “Monitoria – Desenvolvendo Talentos e alcançado resultados através da Monitoria dentro Call Center/Atendimento ao Cliente”. O treinamentovisa habilitar os participantes a utilizar a monitoria como ferramenta de desenvolvimento no processo de capacitação dos profissionais que atuam no segmento de callcenter.

Além disso, o curso, também, tem como objetivo orientar quanto ao uso adequado da monitoria para garantir a potencialização de talentos na operação. Destinado a monitores de qualidade, gerentes, supervisores e coordenadores de callcenter, o treinamento será ministrado por Wanda Cristina Sanchez, diretora da Alto Contato Consultoria em Call Center.

Entre os conteúdos que serão abordados tem: conceitos, aplicações do callcenter/ contact center e tendências do mercado; a utilização do callcenter como ferramenta estratégica da empresa; a monitoria como ferramenta para identificação da performance da equipe e para o gerenciamento do processo de comunicação cliente-empresa; o que, por que e quando monitorar?; desenvolvendo a monitoria adequada para cada operação; quais são as exigências para monitorar; como não cair na armadilha dos vícios de avaliação; o feedback como fator de sucesso no processo de monitoramento; como capacitar e orientar talentos por meio do coaching; fatores críticos de sucesso em um projeto de monitoria; a monitoria atrelada à avaliação de desempenho.

Serviço
Data: 26 de outubro
Horário: das 9h às 18h
Local: Hotel Feller – Rua São Carlos do Pinhal, 200, Bela Vista – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 6221-8406

A Agility Marketing & Eventos promove no dia 31 de agosto, em São Paulo, o curso “MONITORIA – Desenvolvendo Talentos e alcançado resultados através da Monitoria dentro Call Center/Atendimento ao Cliente”. O treinamento tem como objetivo habilitar os participantes a utilizar a monitoria como ferramenta de desenvolvimento no processo de capacitação dos profissionais que atuam no segmento de callcenter.

Além disso, o curso visa orientar quanto ao uso adequado da monitoria para garantir a potencialização de talentos na operação. Destinado a monitores de qualidade, gerentes, supervisores e coordenadores de callcenter, o treinamento será ministrado por Wanda Cristina Sanchez, diretora da Alto Contato Consultoria em Call Center.

Entre os conteúdos que serão abordados tem: conceitos, aplicações do callcenter/ contact center e tendências do mercado; a utilização do callcenter como ferramenta estratégica da empresa; a monitoria como ferramenta para identificação da performance da equipe e para o gerenciamento do processo de comunicação cliente-empresa; o que, por que e quando monitorar?; desenvolvendo a monitoria adequada para cada operação; quais são as exigências para monitorar; como não cair na armadilha dos vícios de avaliação; o feedback como fator de sucesso no processo de monitoramento; como capacitar e orientar talentos por meio do coaching; fatores críticos de sucesso em um projeto de monitoria; a monitoria atrelada à avaliação de desempenho.

Serviço
Data: 31 de agosto
Horário: das 09h às 18h
Local: Hotel Feller – Rua São Carlos do Pinhal, 200, Bela Vista – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 6221-8406