Parece que este ano Papai Noel resolveu ser mais bonzinho que no Natal anterior. O comércio está mais ativo e o consumidor – ao que tudo indica – voltou a abrir a carteira. E esta agitação está se refletindo positivamente no atendimento dos callcenters que trabalham com comércio eletrônico. No Telefutura, por exemplo, está havendo um significativo crescimento gerado pelas compras de Natal na Internet. A empresa atende hoje 31 produtos de 22 clientes. Entre eles estão Amélia, Submarino, IG e O SITE , todos eles praticando e-commerce.
O faturamento do Telefutura deverá aumentar cerca de 20% durante novembro e dezembro. Com os bons fluidos natalinos, vai passar de cerca de R$ 3,5 milhões mensais, em média, para R$ 4,2 milhões mensais. A previsão é do presidente da empresa, Luiz Mattar.
“Pode parecer pouco, mas estamos com um número alto de solicitações de usuários que estão se preparando para as festas de fim de ano utilizando o comércio eletrônico. Nosso número de contatos para e-commerce duplica nesta época do ano”, informa. As solicitações mais comuns, cita Mattar, são sobre CDs, cestas de natal e – surpresa ! – patinetes. É, o antigo brinquedo voltou à moda, e todo sofisticado.
Para atender um número maior de chamadas telefônicas e de e-mails gerados por dúvidas, busca de informações e até reclamações, o Telefutura busca recursos na contratação temporária de atendentes e estagiários. Até outubro, 200 pessoas estavam trabalhando nesse esquema. A procura continua: mais 235 atendentes farão parte do time da empresa até o início do ano. Há preferência para quem tem curso superior, idade entre 20 e 50 anos e conhecimentos de Internet.
O Telefutura , criado em setembro de 1998, tem atualmente 1.700 funcionários e passa por período de expansão. Opera em três escritórios (sites) situados no Centro Empresarial, Zona Sul de São Paulo, e em outro no Rio de Janeiro, na Barra da Tijuca.
Além dos sites de e-commerce, o Telefutura também presta serviço para Bank Boston, Bradesco, Gessy Lever, IG, Telesp Celular, Rede Globo e Vera Cruz Seguradora.
