A partir de agora, o Next passa a utilizar inteligência artificial para facilitar e agilizar o atendimento aos clientes. O chat cognitivo denominado BIA (Bradesco Inteligência Artificial), já disponível para clientes Bradesco no celular e para os funcionários das agências, usa o IBM Watson, que proporciona uma conversa amigável e eficiente com uma linguagem adequada aos millennials, público-alvo do Next.
“Um público hiperconectado quer suporte das soluções que consome a todo momento, com qualidade, agilidade e fluidez. A solução que a inteligência artificial traz vai perfeitamente ao encontro dessas necessidades” diz Jeferson Honorato, superintendente executivo do Next.
O cliente poderá tirar dúvidas sobre serviços e funcionalidades, a qualquer hora, 7 dias por semana. Caso deseje falar com o time de consultores, em situações que necessitem de intervenção humana com mais personalização, a BIA direcionará automaticamente a conversa, sem qualquer interrupção no atendimento.
O chat, como qualquer outra tecnologia, estará em constante evolução. Para isso, o Next dispõe de uma equipe focada na tarefa de aperfeiçoar diariamente a plataforma. “Como já temos a experiência com a Inteligência Artificial aplicada ao Bradesco, sabemos que a computação cognitiva é, realmente, um ecossistema vivo e dinâmico, onde a tecnologia e as pessoas coexistem e passam, juntas, por um processo de aprendizado mútuo. Por isso, o conteúdo do Next é elaborado com base em pesquisas sobre o que nosso cliente precisa e é constantemente aperfeiçoado, conforme feedback e demanda de quem usa o nosso serviço”, diz Jeferson Honorato.
Hoje, no Next, o chat e redes sociais representam 96% das interações. “Trata-se de uma geração conectada com esse modelo de interação e que busca esse tipo de experiência independente na plataforma que utilizam”, completa o executivo.
