Núcleo ministra especialização para supervisores

A Núcleo de Talentos Consultoria realizará a patir de 18 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Especialização em supervisão de telemarketing”. A duração será de um mês e o objetivo é proporcionar ao profissional, capacitação e especialização nos principais indicadores da área.

O evento abordará temas como definição, aplicação e cálculos, nível de serviço, carência, produtividade, speaking, TMA, TMO, absenteísmo, turn-over, entre outros, que ocasionarão uma melhoria contínua nos resultados e relatórios gerenciais da empresa. Os alunos estarão focados em dimensionamento, tráfego e análise de resultados na área de telemarketing.