A Verint, empresa de software para call center, lança a solução Impact 360 for Back-Office Operations. A nova solução da Verint, que compõe o portifólio da suíte Impact 360 Workforce Optimization (WFO), apresenta funcionalidades com foco na otimização do desempenho de processos que envolvem o atendimento ao cliente.
O Impact 360 for Back-office Operations contribui para fornecer avaliação da eficácia operacional, determinar as eficiências de sistemas e processos, monitorar o fluxo de trabalho, diminuir a incidência de erros, identificar tendências e implantar mudanças que proporcionem maior satisfação do cliente. A solução também permite às companhias aumentar a eficiência em áreas como processamento de sinistros, processamento de pedidos, administração de clientes, cobrança, atividades bancárias comerciais e de consumo, processos bancários de hipotecas, empréstimos, seguros, valores mobiliários, serviços de cartões bancários e processamento de transações.
