Ouvidor da Mapfre espanhola visita Brasil

A Fenaseg realizou ontem (25/05), o Seminário sobre “Ouvidorias no Mercado Segurador – Transparência na relação com Clientes”. O evento, que realizado no Rio de Janeiro, teve como objetivo debater importantes temas relacionados à ouvidoria no mercado de seguros e ocorre após um ano da regulamentação do “personagem” ouvidor pela Susep (Superintendência de Seguros Privados).

Na ocasião, houve uma palestra com o presidente da Comissão de Defesa do Segurado da Mapfre Seguros na Espanha, Fernando Suárez, um dos pioneiros no relacionamento com clientes, que debateu com os executivos temas como a importância de um canal independente na comunicação com os clientes e ética e transparência nas relações entre segurado e seguradora.

Além do Ouvidor da Mapfre da Espanha, também estiveram presentes ao seminário, entre outros executivos, o presidente da Fenaseg, João Elíseo Ferraz de Campos, o Superintendente da Susep, Renê Garcia, o presidente da Mapfre Seguros, Antonio Cássio dos Santos, o presidente da Comissão Técnica de Ouvidorias, Mário Rossi e o presidente da Bradesco Seguros, Luis Carlos Trabuco Cappi, o presidente da Brasilprev Seguros, Eduardo Bom Ângelo e o presidente da Porto Seguro, Jayme Brasil Garfinkel.