A Plusoft, desenvolvedora de soluções para gestão de relacionamento com clientes, lança a plataforma OmniPlusoft. A solução unifica todos os canais de interação com clientes em uma única plataforma – (e-mail, voz, chat tradicional e virtualizado, SMS, videoatendimento, mobile, mídia social, comunidades de clientes e wearables. Ela está dentro do conceito omni-channel, para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente de forma contínua, intuitiva e totalmente integrada.
A plataforma pode ser desenhada e construída com o cliente, tendo a colaboração como um fator de sucesso, além de trazer a flexibilidade de construir os modelos de relacionamento orientado a processos, sem barreiras tecnológicas. “O fato desta solução ter sido projetada para ser orientada a processos proporciona um forma intuitiva e definitiva de interação entre empresas-clientes”, comenta Guilherme Porto, CEO da Plusoft. A solução é resultado de três anos de pesquisa e desenvolvimento.
