Reconhecida pela preocupação com empreendimentos ecologicamente sustentáveis, a Ecoesfera também investe em soluções de tecnológicas para melhorar o atendimento. Como resultado, o corretor on-line hoje é responsável pelo primeiro contato da E-Home, imobiliária do grupo Ecoesfera, com metade dos clientes.
Por trás desse funcionário virtual está a solução de atendimento via chat da NetCallCenter-Orbium, que permite a troca de documentos e imagens dos imóveis enquanto as dúvidas dos clientes são esclarecidas. Além de informações sobre os imóveis e formas de pagamento, o chat também é utilizado para a realização de todo o processo de negociação.
“A simplicidade e a agilidade de negociar são os principais benefícios do chat para os clientes” explica Amanda Victorino, gerente de atendimento online da E-Home. Segundo ela, o chat permite a troca de todas as informações e documentos, com a vantagem de ser em tempo real, ao contrário do e-mail. Por outro lado, o cliente sente-se mais à vontade para negociar com os atendentes que por telefone. No corretor on-line não há fila de espera e um atendente pode responder a até quatro pessoas simultaneamente.
“Com a estabilidade trazida pela solução NetCallCenter-Orbium, começamos a perceber o poder dessa ferramenta”, conta Amanda. O número de contatos por chat passou de 13 a cada semana para até 50 por dia, graças à mudança do software de atendimento. Entre os benefícios, a empresa destaca a diminuição no número de quedas do sistema. “Podemos perder toda uma negociação, com uma falha deste tipo, que dificilmente será retomada”, explica.
A E-Home também pretende implantar em breve as soluções de atendimento por e-mail e telefone da NetCallCenter-Orbium. Dessa forma, todos os contatos dos clientes com a empresa poderão ser agrupados e acessados a partir de uma plataforma única, permitindo uma melhor administração e atendimento. A escolha da solução NetCallCenter-Orbium levou em conta o fato da empresa já atender a outras importantes companhias do mercado imobiliário. “Buscávamos uma ferramenta que já estivesse adequada às necessidades deste negócio”, explica a gerente de atendimento on-line.
