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A Siebel Systems, fornecedora de software para aplicações de negócios, anuncia o lançamento do Siebel CRM OnDemand Release 7. A nova versão expande as funcionalidades do aplicativo e oferece uma solução de contact center incluída na suíte. Com isso, a Siebel passa a oferecer a corporações, pequenas e médias empresas uma ferramenta que facilita o gerenciamento de comunicação multicanais com os clientes.
Analistas da indústria estimam que mais de 70% de todas as interações realizadas com clientes acontecem por meio de ligações telefônicas ou de interações com sistemas de voz. Com o novo módulo do Siebel CRM OnDemand, as empresas podem desenvolver um contact center para gerenciar estas interações com as áreas de vendas, marketing e serviço, sem a necessidade de construir uma estrutura tradicional de contact center, que requer altos investimentos em hardware, software e customização.
A nova versão do aplicativo já está disponível nos Estados Unidos e deve chegar ao Brasil até o final deste ano.