SAC da OdontoPrev ganha certificado
A OdontoPrev, operadora de planos odontológicos, recebeu o certificado SAC Amigo do Cliente concedido pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC). A premiação confirma a qualidade dos serviços de atendimento realizados pelo call center próprio da empresa, denominado Disque OdontoPrev. Para receber o selo, o serviço foi submetido durante três meses à auditoria realizada pelo IBRC. Seis critérios foram estabelecidos para obtenção do certificado: espera de contato, abertura de contato, cordialidade e empatia do telefonista, espera telefônica, atendimento e resolução do problema. A aferição considerou uma amostragem mínima (10 análises) realizada em todos os canais, com horários, datas e turnos diferentes. Os critérios estão em conformidade com a nova regulamentação dos call centers que entrou em vigor em 1º de dezembro. A OdontoPrev atingiu 85% ou mais de excelência na média das análises para obter a certificação.
