A Siemens apresentou ao público do Call Center Solutions Brasil 2000 sua solução ResumeRouting, destinada a otimizar o gerenciamento das relações com os clientes. Representando a base do sistema de CRM da empresa, esta tecnologia tem como principal característica possibilitar o roteamento de chamadas (skill-based routing) de acordo com as habilidades dos agentes, além de fazer o gerenciamento online de relatórios e de pessoal (workforce management), a simulação do funcionamento do callcenter e a otimização dos seus recursos.
“Nós temos as formas de integração mais simples e mais populares do mercado”, afirmou Cathy L. Cunningham, Customer Interaction Leader da Siemens, explicando que, através do Lab Siemens Ready, as empresas poderão testar a compatibilidade de seus aplicativos com o ResumeRouting. Os clientes também poderão testar no laboratório o desempenho da central de atendimento que vão implementar, avaliando todos os aplicativos utilizados.
A nova ferramenta será apresentada ao mercado no mês de outubro, e passará a ser comercializada a partir de janeiro de 2001, já com versão integrada à Web e e-mail.
