Com o objetivo de prover soluções de contact center com as mesmas funcionalidades das utilizadas em operações grandes, a Siemens e a Altitude Software (antiga Easyphone) demonstraram a plataforma ProCenter Lite, direcionada às centrais de atendimento de pequeno e médio porte, na CT Expo South America 2000. A solução já havia sido pré-lançada, porém só foi anunciada oficialmente durante o evento.
De acordo com Charles Evandro Sola, gerente de produtos da Siemens, o lançamento oficial aconteceu na CT Expo por uma questão estratégica. “Trata-se de um evento direcionado a toda a América do Sul, e como queremos expandir o resultado da parceria para o mundo todo, resolvemos anunciá-la agora”, explica.
O ProCenter Lite une a central telefônica Hicom 150E da Siemens, até então um sistema de distribuição de chamadas, a uma solução de gerenciamento de funções da Altitude. A idéia é transformar as pequenas e médias centrais de atendimento em verdadeiros contact centers, e, além disso, otimizar a eficiência das atividades. “Uma das intenções é fazer a central evoluir para um processo de CRM”, afirma o diretor de parcerias para a América Latina da Altitude Software, Eduardo Dória Grunthal.
“Queremos oferecer ao mercado dos pequenos e médios callcenters, que tinham uma demanda reprimida de acordo com o estudo realizado pela ABT (Associação Brasileira de Telemarketing), uma solução composta com todos os recursos dos sistemas usados pelas centrais de grande porte, inclusive com integração para web colaboration e Internet, a um custo acessível”, conta Sola.
A Altitude Software aposta na parceria. “Estamos unindo o know how da empresa para complementar a solução da Siemens, que já possui um volume de demanda bastante alto nesse mercado. É exatamente sobre a demanda reprimida de aplicações para as pequenas e médias operações que pretendemos agir”, finaliza Grunthal.
