A Telefônica é a primeira empresa no Brasil a colocar à disposição dos internautas uma central de atendimento em tempo real, ou Web Call Center, acessível pelo site do Speedy, a solução da Telefônica para acesso à Internet em alta velocidade. O serviço é uma opção inovadora para quem navega na Internet e quer entrar em contato rapidamente com a central de informações do Speedy.
Acessando a seção Fale Conosco do site www.speedy.com.br, os usuários terão mais uma alternativa para tirar dúvidas sobre o Speedy, verificar a disponibilidade do serviço e solicitar sua instalação. Com um simples clique no link Web Call Center, o internauta abre uma caixa de diálogo diretamente conectada à central e estabelece um chat com atendente especialmente treinado para o atendimento online. Inicialmente, a caixa de diálogo permitirá que o internauta digite suas perguntas e receba as respostas também digitadas. Em breve, o usuário do sistema poderá falar com os atendentes em tempo real, diretamente pelo computador, caso disponha de kit multimídia próprio.
A iniciativa da Telefônica é parte da preocupação da operadora em prestar atendimento diferenciado e de qualidade, adotando novas tecnologias que garantam rapidez e comodidade aos seus clientes. A Telefônica está comprometida em agilizar os processos de atendimento, ao mesmo tempo em que oferece produtos que potencializam cada vez mais a utilização das linhas telefônicas, afirma Mariano De Beer, vice-presidente de Negócios da Telefônica. Adotando o conceito do Web Call Center, a Telefônica estabelece mais um canal de comunicação com seus clientes e antecipa uma tendência do que será o atendimento no futuro.
Implantado na home page do Speedy, o Web Call Center é um projeto desenvolvido conjuntamente pela OgilvyInteractive, agência de marketing interativo, e pela Atento, empresa do Grupo Telefônica, maior operadora de tele-atendimento do País.
