A Softway Telemarketing, uma das três maiores empresas no ranking nacional de callcenter, acaba de firmar parceria com o Instituto de Telemarketing e Serviços ao Cliente para a criação da “Escola de Operadores de Call Center”. Além de ser a patrocinadora da instituição, a Softway garantirá estágio remunerado de dois meses para os 20 melhores alunos .
A Escola funcionará na sede do Instituto de Telemarketing (Alameda Santos, 1.000, 6º andar, próximo à Estação de Metrô Triano/Masp) e oferecerá curso de operador básico ativo e receptivo abordando em seu programa temas como : O mercado de callcenters no Brasil; Marketing, Database Marketing e CRM; Telemarketing e Serviço ao Cliente; O Papel do Operador no Callcenter; Vencendo objeções na Venda e no Pós-Venda; Técnicas de Dicção e Postura de Voz e Como trabalhar com sistemas de avaliação e tirar o melhor proveito para a carreira.
Os cursos terão duração de cinco dias e equipes de no máximo 40 alunos.A primeira turma terá início ainda este ano, entre os dias 4 e 8 de dezembro, com as aulas sendo realizadas das 8h às 12h. Já entre os dias 11 e 15 de dezembro, a segunda turma terá aulas no período da tarde, das 14 às 18 horas.
De acordo com o diretor de callcenter da Softway, Alessandro Goulart, o patrocínio da empresa à Escola de Operadores tem como objetivo contribuir para aumentar a qualificação da mão de obra do setor:
“A Softway tem uma demanda muito grande por este tipo de profissional, devido ao crescimento vertiginoso da empresa, principalmente neste ano. Com isso, percebemos que o mercado carece de uma melhor preparação das pessoas para exercer esta função, que é fundamental no nosso segmento. Então optamos por esta parceria com o Instituto de Telemarketing, que é uma instituição gabaritada para avalisar tal iniciativa”, afirma.
A diretora executiva do Instituto de Telemarketing, Solange Shehtman, afirma que a criação da Escola de Operadores se deve praticamente a uma solicitação do mercado: “As empresas nos procuravam por outros assuntos e sempre questionavam sobre a falta de um curso de formação e capacitação. Agora, com a participação da Softway, conseguimos criar um curso diferenciado, com professores de destaque no mercado e, inclusive, a garantia da empregabilidade”, afirma.
Os participantes que obtiverem o nível mínimo de aproveitamento e freqüência receberão certificado de conclusão. As inscrições podem ser feitas por intermédio dos telefones (+11) 289-6222 e 287-1994, ou pelo e-mail: [email protected] .
