Solução da W4S descentraliza operação de call center

O sistema caracteriza-se, também, pela facilidade de customização, o que dá ao usuário a capacidade de atender às mais diversas necessidades de cada cliente. O Web CallCenter atende a todas as operações de comunicação, sem restrições quanto ao número de usuários, aplicando-se a empresas de todos os portes. Ele é composto por um módulo básico, a parte central do sistema, no qual se encontram os controles de nível de acesso, controle de senhas e funções de segurança. A esse módulo agregam-se partes para diferentes tarefas, como cadastro de empresas, cadastro de usuários, agenda, controle do envio de e-mails, links de acesso e outras. O sistema oferece recursos para telemarketing ativo e receptivo e para as tarefas de suporte técnico e oferece relatórios que poderão ser acessados pela internet.

O módulo Web CallCenter, embora possa ser implantado separadamente, faz parte do sistema de gestão empresarial W4S, um produto brasileiro recém-lançado no mercado e também operado através de um browser, via intranet, extranet ou internet. O sistema de gestão incorpora também, como componente básico, a tecnologia de Business Intelligence, que produz informações para apoio à decisão gerencial. “Todos os relatórios podem ser customizados para gerar informações de análises de negócios”, acrescenta o diretor.