A Verint, empresa de software para call centers, anuncia que o software Impact 360 Workforce Optimization (WFO) foi homologado pela SAP, empresa de software de negócios. Como parte do acordo, a Verint disponibilizará sua solução de otimização da mão-de-obra em centrais de atendimento para toda a base global de clientes da SAP. As duas empresas vão compartilhar tecnologias e Road Maps de produtos. “Com a aliança, a Verint está posicionada em um grupo de elite de fornecedores de soluções homologadas pela SAP”, explica John Bourne, vice-presidente sênior de canais e alianças globais da Verint.Baseada em recursos analíticos, a suíte Impact 360 Workforce Optimization permite o compartilhamento de informações entre os call centers e o sistema de gestão de relacionamento com o cliente da SAP. Composta por recursos para gerenciamento da força de trabalho, monitoramento da qualidade, processos analíticos, gerenciamento de desempenho, pesquisas de opinião do cliente e programas de treinamento via e-Learning, a suíte Impact 360 Workforce Optimization é um complemento às ofertas de software da SAP.
