O executivo Luiz Brasil, gerente de relacionamento da Sonda Procwork, empresa de TI, participou da 1ª Conferência e Expo Internacional HDI Brasil, que aconteceu em São Paulo, nos dias 19 e 20 de maio. Para Luiz Brasil, fora dos temas técnicos relacionados com o serviço e já amplamente incorporados na gestão da Sonda Procwork, os assuntos de maior destaque foram aqueles que apresentaram aspectos relacionados ao fator humano, como por exemplo, a forma de agir e cuidar mais das pessoas que atuam diretamente na “linha de frente” e também das que administram o negócio da empresa.
De acordo com o executivo, temas relacionados às tendências do setor, como por exemplo o desafio das mudanças, as políticas de humanização e as finanças, apresentados por especialistas como Malcolm Fry, Ron Muns, La Veta Gibs, Nino Albano, Leonardo Bottino, Adilson Robes, Nazaré Dominici e Gladis Costa também foram especialmente importantes para entender os rumos do negócio e a importância estratégica do profissional de help desk. “Além disso, a presença dos keynotes mostra a importância do Brasil no posicionamento mundial e fazer parte deste evento amplia as oportunidades de negócio, assim como possibilita perceber as práticas e tendências de mercado”, completa.
Quanto a planos para a certificação do centro de suporte dentro dos padrões HDI, o gerente concorda que é uma iniciativa importantíssima, ainda que complexa, já que depende de outras verticais que precisam estar igualmente alinhadas no processo. Isto também ocorre em casos de Service Desks externos, quando há outros provedores de serviço na infra-estrutura do cliente.
Luiz Brasil se mostrou muito satisfeito em ter participado do evento, já que aproveitou a oportunidade para realizar o treinamento HDM – Help Desk Manager. “Por meio do evento pude me capacitar ainda mais e realizar networking com profissionais que hoje estão alocados em futuros e potenciais clientes e também em empresas do mesmo segmento. É de extrema importância que este movimento seja consistente e tenha continuidade ao longo dos anos, pois conseguirá mostrar a potencialidade do Brasil nesta área e consolidar de fato como um bom país para realizar investimentos”, conclui.
