Spread desenvolve Networking Operation Center

A estrutura inclui servidores, ativos de LAN e soluções em telefonia da fabricante francesa, a exemplo do PABX 4400 e dos switches de alta capacidade dos modelos OmniSwitch 7000 e OmniStack 6100. O pleno funcionamento dos sistemas é garantido pela construção de uma nova rede física, adequada e capaz de suportar as exigências atuais para o tráfego de voz e dados. De acordo com o gerente geral de infra-estrutura da Spread, Renato Alves Netto Junior, a nova central já está em operação e oferece desde o armazenamento, processamento, transmissão de dados, gerenciamento remoto e controle de produtividade via internet, com total segurança.

O NOC entrou em operação interligando à base de dados de duas filiais: Rio de Janeiro e Brasília, por meio de VPN (virtual private network). Com ferramentas baseadas na tecnologia ESM (Enterprise Software Management), o monitoramento remoto permite aumentar a produtividade da equipe de atendimento e reduzir a necessidade de atendimento em 2º nível em até 70%. “Num ambiente de helpdesk, a captura remota permite, já no pré-atendimento, orientar, acompanhar e finalizar um chamado imediatamente”, explica Alves.