Sul América concorda com análise do Inmetro

De acordo com a pesquisa que analisou o Serviço de Atendimento aos Consumidores (SAC’s) das empresas de plano de saúde, a Sul América foi uma das empresas aprovadas. A companhia considera que a pesquisa é uma ferramenta importante que oferece subsídios para geração de melhorias, e que por meio dela é possível desenvolver parâmetros para se saber quais são as necessidades dos clientes.

A empresa considera que os itens avaliados, a acessibilidade, o relacionamento durante o atendimento e resolução de demanda, são itens básicos que merecem atenção por parte das companhias. Segundo Edson Kinoshita, diretor de contact center da empresa, “existem diversas metodologias de pesquisa e temos que respeitá-las, a análise do Inmetro é pontual e retrata a realidade não há como negar”. O executivo considera a pesquisa bem vinda, e avalia o resultado de forma positiva, “o resultado obtido ratifica a excelência que viemos buscando no atendimento ao cliente”, conclui Edson.