A Talk Telecom lança sistema de discador preditivo com SMS. Para cada ligação não atendida, a ferramenta de disparo automático de ligações telefônicas, envia um SMS para o cliente contatado.
A solução contribui para a redução dos custos operacionais do call center, ao otimizar o tempo dos operadores e o processo de contato com os clientes, segundo Alexandre Dias, CEO da Talk Telecom. “Além do aumento da produtividade e redução dos custos de telefonia, traz agilidade e assertividade no contato com os clientes”, comenta.
O discador preditivo com SMS possui diversos modelos de fluxos, entre eles, alguns podem utilizar também o text-to-speech, sistema que lê o texto transformando o conteúdo em voz, o que permite, por exemplo, a personalização da mensagem falando o nome da pessoa que foi contatada, endereço, valores, códigos, datas e outros dados.
